Cómo elegir entre Round robin y Equilibrado

Seleccionar el mecanismo de distribución más adecuado.

Requisitos previos

• Conocer la carga y disponibilidad de los agentes.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La creación de usuarios, la eliminación de agentes y la administración de políticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.

Ruta de acceso

Ajustes > Asignación de agentes > Crear política > Orden de asignación

Procedimiento

1. Selecciona Round robin cuando todos deban recibir conversaciones de forma equitativa.
2. Selecciona Equilibrado cuando la capacidad disponible deba influir.
3. Guarda la política.
4. Genera varias conversaciones.
5. Compara la distribución.
6. Ajusta la capacidad si el resultado no es el esperado.

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.

Consideraciones importantes

• Equitativo no significa necesariamente idéntico cuando existen agentes sin disponibilidad o sin acceso.

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