Cómo configurar el desbordamiento de equipo

Decidir si la asignación queda limitada al equipo o se amplía a otros agentes de la bandeja.

Requisitos previos

• Equipos y bandejas configurados.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La creación de usuarios, la eliminación de agentes y la administración de políticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.

Ruta de acceso

Ajustes > Asignación de agentes > Crear política > Desbordamiento

Procedimiento

1. Selecciona No se extiende para mantener la asignación dentro de equipos preasignados.
2. Selecciona Extiende para permitir agentes conectados en la misma bandeja cuando el equipo no tenga capacidad.
3. Guarda la política.
4. Satura temporalmente al equipo de prueba.
5. Comprueba si la conversación permanece sin asignar o se extiende.

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.

Consideraciones importantes

• La extensión solo puede utilizar agentes con acceso a la bandeja.

Artículos relacionados

• Referencia de opciones de una política de asignación
• Cómo asociar bandejas y agentes con políticas
• Problemas frecuentes con agentes, equipos y asignación