Cómo elegir la prioridad de asignación

Priorizar por fecha de creación o por tiempo acumulado de espera.

Requisitos previos

• Definir qué antigüedad representa mejor la urgencia operativa.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La creación de usuarios, la eliminación de agentes y la administración de políticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.

Ruta de acceso

Ajustes > Asignación de agentes > Crear política > Prioridad

Procedimiento

1. Selecciona Más antigua para priorizar la conversación creada primero.
2. Selecciona Mayor tiempo en espera para priorizar la que más tiempo lleva esperando.
3. Crea la política.
4. Genera conversaciones con distintas fechas.
5. Comprueba el orden.

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.

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