Cómo configurar una política de asignación

Crear una política con criterios de orden, prioridad, desbordamiento y límites.

Requisitos previos

• Agentes y bandejas preparados.
• Criterio de distribución definido.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La creación de usuarios, la eliminación de agentes y la administración de políticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.

Ruta de acceso

Ajustes > Asignación de agentes > Política de asignación > Nueva política

Procedimiento

1. Escribe el nombre.
2. Añade una descripción.
3. Selecciona Round robin o Equilibrado.
4. Selecciona Más antigua o Mayor tiempo en espera.
5. Selecciona No se extiende o Extiende.
6. Configura la distribución justa.
7. Define si se omitirán conversaciones antiguas.
8. Selecciona Crear política.
9. Añade las bandejas correspondientes.
10. Prueba el resultado.

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.

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