Referencia de reglas de capacidad del agente

Comprender qué conversaciones pueden excluirse del cálculo de carga.

Requisitos previos

• Acceso al formulario.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La creación de usuarios, la eliminación de agentes y la administración de políticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.

Ruta de acceso

Ajustes > Asignación de agentes > Política de capacidad del agente

Procedimiento

1. Define las etiquetas de exclusión.
2. Define la antigüedad excluida.
3. Asigna la política a agentes.
4. Prueba el cálculo.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Etiquetas específicas | Las conversaciones etiquetadas no cuentan para la capacidad. | | Duración | Excluye conversaciones anteriores al valor indicado. | | Unidad | Minutos u otra unidad disponible. | | Una política por agente | Cada agente puede estar asociado a una política. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

Puedes interpretar las opciones y tomar decisiones antes de modificar agentes, equipos o políticas.

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