Cómo limitar la distribución justa por agente

Evitar que un agente reciba demasiadas conversaciones dentro de una ventana de tiempo.

Requisitos previos

• Límite y período definidos.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La creación de usuarios, la eliminación de agentes y la administración de políticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.

Ruta de acceso

Ajustes > Asignación de agentes > Crear política > Distribución justa

Procedimiento

1. Escribe la cantidad máxima.
2. Define el intervalo.
3. Selecciona la unidad de tiempo.
4. Crea la política.
5. Genera más conversaciones que el límite.
6. Comprueba que el agente no supere el máximo previsto.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Asignar máximo | Cantidad permitida por agente. | | Cada | Intervalo de la ventana. | | Unidad | Horas u otra unidad disponible. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.

Consideraciones importantes

• El formulario muestra como ejemplo 100 conversaciones por agente cada 1 hora.

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