Cómo omitir conversaciones antiguas en la asignación
Evitar que conversaciones sin asignar demasiado antiguas entren en la distribución automática.
Requisitos previos
- Definir la antigüedad máxima aceptada.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La creación de usuarios, la eliminación de agentes y la administración de políticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.
Ruta de acceso
Ajustes > Asignación de agentes > Crear política > Omitir conversaciones antiguas
Procedimiento
- Escribe el valor.
- Selecciona la unidad.
- Deja el campo vacío cuando no quieras aplicar la exclusión.
- Crea la política.
- Prueba con una conversación nueva y otra anterior al límite.
- Comprueba cuál se asigna.
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuración queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.
Consideraciones importantes
- El formulario indica siete días como valor predeterminado de referencia.
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