Cómo configurar una política de capacidad del agente

Definir excepciones para que ciertas conversaciones no consuman capacidad.

Requisitos previos

• Agentes creados.
• Etiquetas y criterio temporal definidos.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La creación de usuarios, la eliminación de agentes y la administración de políticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.

Ruta de acceso

Ajustes > Asignación de agentes > Política de capacidad del agente

Procedimiento

1. Abre Política de capacidad del agente.
2. Escribe nombre y descripción.
3. Añade etiquetas cuyas conversaciones no deban contar para la capacidad.
4. Define una duración para excluir conversaciones anteriores.
5. Selecciona la unidad de tiempo.
6. Selecciona Crear política.
7. Añade los agentes correspondientes.
8. Prueba la capacidad con conversaciones incluidas y excluidas.

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.

Consideraciones importantes

• Las reglas de exclusión no eliminan conversaciones; solo modifican el cálculo de capacidad.

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