Cómo definir valores en condiciones de automatización

Seleccionar correctamente el valor que debe compararse en una condición.

Requisitos previos

• Haber seleccionado un campo y un operador.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas en la cuenta.

Ruta de acceso

Ajustes > Automatización > Crear automatización > Condiciones

Procedimiento

1. Selecciona el campo de la condición.
2. Elige el operador.
3. Abre Selecciona una opción.
4. Busca o selecciona el valor.
5. Verifica que el valor pertenezca al campo elegido.
6. Elimina y vuelve a crear la condición si cambias a un campo incompatible.
7. Guarda la regla y pruébala.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Abiertas | Conversaciones abiertas. | | Resueltas | Conversaciones finalizadas. | | Pendientes | Conversaciones en espera. | | Pospuestas | Conversaciones aplazadas. | | Todos | Valor amplio; debe utilizarse con cautela. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda creada o actualizada y validada mediante una prueba controlada.

Consideraciones importantes

• La captura muestra los valores del campo Estado. Otros campos ofrecen listas diferentes.