Cómo crear una regla de automatización

Crear una regla completa con nombre, descripción, evento, condiciones y acciones.

Requisitos previos

• Acceso de Administrador.
• Tener definidos el evento y el resultado esperado.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas en la cuenta.

Ruta de acceso

Ajustes > Automatización > Crear automatización

Procedimiento

1. Selecciona Crear automatización.
2. Escribe un nombre que identifique la finalidad de la regla.
3. Añade una descripción breve.
4. Selecciona el evento.
5. Configura la primera condición y su valor.
6. Utiliza Añadir condición cuando necesites limitar más el alcance.
7. Selecciona la acción y su valor.
8. Utiliza Añadir acción cuando la regla deba realizar varios cambios.
9. Selecciona Crear.
10. Prueba la regla con una conversación de demostración.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Nombre de regla | Identifica la regla en el listado. | | Descripción | Explica cuándo y por qué se ejecuta. | | Evento | Activa la evaluación. | | Condiciones | Delimitan las conversaciones afectadas. | | Acciones | Cambios que se ejecutarán. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda creada o actualizada y validada mediante una prueba controlada.

Consideraciones importantes

• La captura muestra que cada condición y acción puede eliminarse antes de crear la regla.

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