Guía para crear automatizaciones
Guía para crear automatizaciones Diseñar reglas seguras que reaccionen a eventos de conversaciones, evalúen condiciones y ejecuten acciones sin intervención manual. Requisitos...
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Guía de respuestas reutilizables y bots Elegir el recurso adecuado para responder más rápido o automatizar parte de la atención. Requisitos previos Definir el objetivo operati...
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Referencia de condiciones de automatización Comprender cómo elegir campos, operadores y valores para delimitar una regla. Requisitos previos Haber elegido un evento. Permisos...
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Cómo asignar responsables mediante automatizaciones Asignar un agente, un equipo o un responsable dinámico según el contexto. Requisitos previos Agentes y equipos creados. Reg...
Cómo combinar varias condiciones Crear reglas precisas que evalúen más de un criterio y ejecuten una secuencia de acciones. Requisitos previos Definir todos los criterios y re...
Cómo gestionar bots Consultar, crear y mantener bots conectados mediante webhook. Requisitos previos Acceso de Administrador. Servicio externo disponible cuando se utilizará u...
Cómo añadir un bot Crear un bot con nombre, descripción, webhook y configuración de sesión. Requisitos previos URL HTTPS del webhook. Definir cuándo debe activarse y expirar....
Referencia de configuración de bots Consultar todos los campos visibles del formulario de alta. Requisitos previos Acceso al formulario. Permisos y disponibilidad La interfaz...
Cómo elegir el disparador de un bot Elegir entre activación para todos los mensajes y activación por palabra clave. Requisitos previos Definir el propósito del bot. Permisos y...
Cómo configurar finalización y expiración del bot Cerrar sesiones inactivas y clasificar las conversaciones al expirar. Requisitos previos Definir el tiempo máximo de una sesi...
Cómo excluir grupos y contactos de un bot Evitar que el bot responda en grupos de WhatsApp o a identificadores específicos. Requisitos previos Identificar qué grupos o contact...
Cómo crear y gestionar macros Administrar secuencias reutilizables de acciones para conversaciones. Requisitos previos Definir una tarea repetitiva que los agentes ejecutan ma...
Cómo crear una macro Construir una macro con varias acciones ordenadas. Requisitos previos Definir nombre, visibilidad y acciones. Permisos y disponibilidad La interfaz utiliz...
Cómo elegir la visibilidad de una macro Controlar quién puede utilizar una macro. Requisitos previos Definir si la macro es personal o compartida. Permisos y disponibilidad La...
Cómo ordenar las acciones de una macro Ordenar una macro para que sus acciones se ejecuten en la secuencia correcta. Requisitos previos Macro con varias acciones. Permisos y d...
Referencia de acciones y variables de macros Comprender cómo se encadenan acciones y se personalizan mensajes. Requisitos previos Acceso al editor. Permisos y disponibilidad L...
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Cómo crear una respuesta predefinida Guardar un mensaje reutilizable con código corto y adjuntos opcionales. Requisitos previos Definir el texto y un código corto único. Permi...
Referencia de códigos, contenido y adjuntos Interpretar los elementos básicos de una respuesta predefinida. Requisitos previos Acceso al módulo. Permisos y disponibilidad La d...