Cómo crear una respuesta predefinida

Guardar un mensaje reutilizable con código corto y adjuntos opcionales.

Requisitos previos

• Definir el texto y un código corto único.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas en la cuenta.

Ruta de acceso

Ajustes > Respuestas predefinidas > Añadir respuesta predefinida

Procedimiento

1. Selecciona Añadir respuesta predefinida.
2. Escribe un código corto fácil de recordar.
3. Escribe el mensaje.
4. Selecciona Elegir archivos si necesitas adjuntos.
5. Revisa que no haya información privada.
6. Selecciona Enviar.
7. Pruébala desde una conversación.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Código corto | Identificador utilizado para buscar o insertar la respuesta. | | Mensaje | Texto reutilizable. | | Archivos | Adjuntos guardados junto con la respuesta. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda creada o actualizada y validada mediante una prueba controlada.

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