Cómo asignar responsables mediante automatizaciones
Asignar un agente, un equipo o un responsable dinámico según el contexto.
Requisitos previos
- Agentes y equipos creados.
- Regla con evento y condiciones.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas en la cuenta.
Ruta de acceso
Ajustes > Automatización > Crear automatización > Acciones
Procedimiento
- Selecciona Asignar al agente o Asignar equipo.
- Abre el selector del valor.
- Elige un agente específico cuando siempre deba atender el mismo usuario.
- Selecciona Ninguno cuando necesites limpiar una asignación.
- Selecciona Último agente que respondió cuando desees recuperar continuidad.
- Guarda la regla.
- Prueba con una conversación que cumpla las condiciones.
Campos y opciones
| Elemento | Descripción | |---|---| | Agente específico | Usuario fijo. | | Equipo | Grupo responsable. | | Ninguno | Elimina o evita una asignación. | | Último agente que respondió | Responsable dinámico basado en la actividad previa. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuración queda creada o actualizada y validada mediante una prueba controlada.
Consideraciones importantes
- El usuario seleccionado debe tener acceso a la bandeja correspondiente.
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