Guía de respuestas reutilizables y bots

Elegir el recurso adecuado para responder más rápido o automatizar parte de la atención.

Requisitos previos

• Definir el objetivo operativo.
• Conocer el canal donde se utilizará.

Permisos y disponibilidad

La disponibilidad depende del rol, los permisos y las funciones habilitadas en la cuenta.

Ruta de acceso

Ajustes > Bots, Macros, Respuestas predefinidas o Plantillas Meta

Procedimiento

1. Utiliza una respuesta predefinida para insertar un mensaje frecuente.
2. Utiliza una macro cuando necesites ejecutar varias acciones en orden.
3. Utiliza una plantilla de Meta para contenidos de WhatsApp sujetos a aprobación.
4. Utiliza un bot cuando un flujo externo deba procesar mensajes.
5. Prueba cada recurso con una conversación ficticia.
6. Define quién puede administrarlo y revisa periódicamente recursos obsoletos.

Capturas de referencia

Resultado esperado

El procedimiento queda validado mediante una prueba controlada.

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