Cómo gestionar respuestas predefinidas

Consultar, buscar, editar y eliminar plantillas de respuesta rápida.

Requisitos previos

• Acceso a la configuración.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas en la cuenta.

Ruta de acceso

Ajustes > Respuestas predefinidas

Procedimiento

1. Abre Respuestas predefinidas.
2. Busca por código o contenido.
3. Revisa código corto, contenido y adjuntos.
4. Edita una respuesta cuando cambie el procedimiento.
5. Elimina respuestas duplicadas u obsoletas.
6. Crea una nueva cuando falte un caso frecuente.

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda creada o actualizada y validada mediante una prueba controlada.

Consideraciones importantes

• No guardes contraseñas, tokens ni datos personales en respuestas predefinidas.

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