Cómo crear y gestionar macros

Administrar secuencias reutilizables de acciones para conversaciones.

Requisitos previos

• Definir una tarea repetitiva que los agentes ejecutan manualmente.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas en la cuenta.

Ruta de acceso

Ajustes > Macros

Procedimiento

1. Abre Ajustes > Macros.
2. Revisa las macros disponibles.
3. Crea una nueva macro.
4. Añade acciones en el orden deseado.
5. Define la visibilidad.
6. Guarda la macro.
7. Pruébala desde una conversación.
8. Edita o elimina macros obsoletas.

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda creada o actualizada y validada mediante una prueba controlada.

Consideraciones importantes

• Las macros se ejecutan cuando un agente las aplica; no sustituyen a una regla automática.

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