Problemas de acceso, invitaciones de contadores, correo no coincidente o permisos de usuario

Alcance: GLOBAL (General de producto)

Código: TRB-07 · Alcance: GLOBAL · Nivel: Básico · Público: Titulares de empresa, contadores y colaboradores · Tiempo de lectura: 4 minutos

1. Qué resuelve y por qué existe

Para proteger la información fiscal de cada empresa y de cada estudio contable, Waclis Factur aplica controles estrictos de identidad sobre las invitaciones por correo electrónico, los roles de usuario y la separación entre cuentas de empresa y cuentas de contador.

2. Objetivo

Resolver rápidamente cualquier aviso de permisos insuficientes, invitación dirigida a otro correo o redirección de cuenta.

3. Cuándo conviene utilizarlo

Cuando un usuario o contador no puede aceptar una invitación, no ve un botón de edición o no visualiza un cliente en su cartera.

4. Antes de comenzar

• Conocer el correo electrónico con el que el usuario inició sesión en Waclis.

5. Paso a paso

1. CASO 1 — 'Esta invitación fue emitida para otro correo electrónico':
2. 1. Por seguridad, una invitación enviada a 'estudio@ejemplo.com' solo puede aceptarse iniciando sesión con 'estudio@ejemplo.com'.
3. 2. Cerrá la sesión actual en el menú lateral e iniciá sesión con el correo exacto al que llegó la invitación (o pedile a la empresa que envíe una nueva invitación al correo que usás en Waclis).
4. CASO 2 — Soy colaborador de un estudio contable y no veo una empresa cliente en 'Mis clientes':
5. 1. Los colaboradores con rol 'Contador' o 'Asistente' solo ven las empresas explícitamente asignadas por el titular del estudio.
6. 2. Pedile al Titular o Administrador del estudio que ingrese a 'Equipo' > 'Asignar clientes' sobre tu usuario y marque la empresa.
7. CASO 3 — Soy usuario de una empresa pero al entrar a '/contadores' me redirige al panel de mi empresa:
8. 1. Waclis Factur detecta el tipo de cuenta registrado para tu usuario y te dirige siempre a tu entorno correspondiente (Empresa o Estudio Contable) preservando intactos tus datos y tu rol.

6. Resultado esperado

Ingreso fluido al entorno correcto con los permisos adecuados para cada rol.

7. Qué ve o recibe tu cliente

Garantiza que ningún tercero no autorizado pueda acceder a los comprobantes de una organización.

8. Ejemplo práctico

Un contador intenta aceptar una invitación de un cliente teniendo abierta en el navegador la sesión personal de otro correo; cierra sesión, ingresa con el correo de su estudio y acepta la invitación en un clic.

9. Situaciones especiales

• Si el administrador de una empresa o estudio desactiva tu usuario o revoca el acceso contable, la medida toma efecto en el acto sobre las sesiones activas.

10. Errores frecuentes y solución

11. Buenas prácticas

• Verificá siempre en la esquina inferior izquierda de la pantalla con qué dirección de correo tenés iniciada tu sesión.

12. Artículos relacionados

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• EMP-28 — Cómo aprobar solicitudes de tu contador o revocar su acceso en cualquier momento [General · GLOBAL]
• CONT-03 — Cómo vincular empresas que ya utilizan Waclis Factur o aceptar invitaciones de tus clientes [General · GLOBAL]
• CONT-09 — Cómo sumar colaboradores a tu Estudio Contable y asignarles clientes específicos [General · GLOBAL]
• CONT-10 — Alcance y garantías de seguridad del modo Solo Lectura para Contadores y Estudios Contables [General · GLOBAL]

13. Qué hacer después

Aprendé a solucionar errores de formato al importar planillas Excel en la guía TRB-08.