Cómo configurar mensajes de transferencia y resolución
Personalizar lo que comunica el asistente al derivar a un agente o cerrar una conversación.
Requisitos previos
- Textos aprobados para transferencia y resolución.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. Algunas opciones dependen del plan, de funciones habilitadas y de permisos personalizados.
Ruta de acceso
Capitán > Configuración > Ajustes del sistema
Procedimiento
- Desplázate a Ajustes del sistema.
- Escribe el mensaje de transferencia.
- Escribe el mensaje de resolución.
- Selecciona Actualizar.
- Prueba una transferencia.
- Prueba una resolución.
- Confirma que los mensajes no prometan tiempos no garantizados.
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuración queda preparada y comprobada mediante una prueba controlada.
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