Cómo configurar la transcripción de audio y llamadas

Activar o desactivar la generación automática de texto para audios y grabaciones.

Requisitos previos

• Función de transcripción habilitada.
• Política de privacidad y almacenamiento aprobada.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. Los ajustes globales, las etiquetas, los atributos y el flujo de conversación pueden requerir permisos de configuración. Las preferencias de notificación pertenecen al usuario que inició sesión.

Ruta de acceso

Ajustes > Ajustes de la cuenta > Transcripciones

Procedimiento

1. Revisa Transcribir mensajes de audio.
2. Activa la opción para generar texto al enviar o recibir audios.
3. Revisa Transcripción de grabaciones de llamadas.
4. Activa o desactiva la transcripción por proveedor.
5. Guarda los cambios.
6. Prueba un audio y una llamada de demostración.
7. Comprueba que el texto aparezca junto al contenido.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Mensajes de audio | Genera una transcripción para notas de voz. | | Llamadas de WhatsApp Cloud | Controla grabaciones procedentes de ese canal. | | Llamadas de WaVoIP | Controla grabaciones recibidas por webhooks del proveedor. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.

Consideraciones importantes

• La configuración se aplica a nuevas grabaciones; las existentes permanecen sin cambios.
• La transcripción puede implicar tratamiento de datos personales.

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