Cómo configurar alertas sonoras de conversaciones

Elegir el tono, los eventos y las condiciones de las alertas de audio.

Requisitos previos

• Permitir reproducción de sonido en el navegador.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. Los ajustes globales, las etiquetas, los atributos y el flujo de conversación pueden requerir permisos de configuración. Las preferencias de notificación pertenecen al usuario que inició sesión.

Ruta de acceso

Preferencias personales > Alertas de sonido

Procedimiento

1. Abre las preferencias personales.
2. Activa las notificaciones de sonido.
3. Selecciona el tono.
4. Utiliza el botón de prueba.
5. Marca los eventos que deben producir una alerta.
6. Configura si sonará solo cuando la ventana no esté activa.
7. Define si se repetirá cada 30 segundos.
8. Guarda y prueba con una conversación ficticia.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Tono de alerta | Sonido utilizado. | | Conversaciones asignadas | Alertas de conversaciones propias. | | Conversaciones sin asignar | Alertas de trabajo pendiente. | | Asignadas a otros | Alertas de conversaciones con otro responsable. | | Ventana inactiva | Reduce sonidos mientras se utiliza la aplicación. | | Repetición | Repite la alerta hasta leer las conversaciones asignadas. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.

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