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Guía de configuración y personalización Distinguir ajustes globales, preferencias personales y elementos de personalización operativa antes de aplicar cambios. Requisitos prev...
Cómo configurar los ajustes generales de la cuenta Revisar y actualizar la configuración compartida por toda la cuenta. Requisitos previos Acceso de Administrador. Conocer idi...
Cómo cambiar el nombre, idioma y moneda de la cuenta Actualizar la identidad y los formatos principales de Waclis Inbox. Requisitos previos Acceso de Administrador. Nombre, id...
Cómo configurar la transcripción de audio y llamadas Activar o desactivar la generación automática de texto para audios y grabaciones. Requisitos previos Función de transcripc...
Referencia de ajustes generales e ID de cuenta Consultar los campos visibles y su alcance. Requisitos previos Acceso al formulario. Permisos y disponibilidad La interfaz utili...
Cómo configurar alertas sonoras de conversaciones Elegir el tono, los eventos y las condiciones de las alertas de audio. Requisitos previos Permitir reproducción de sonido en...
Cómo configurar notificaciones por correo y push Elegir el canal de notificación para cada evento. Requisitos previos Correo verificado. Permiso del navegador para notificacio...
Cómo activar las notificaciones push en el navegador Autorizar al navegador para mostrar avisos de Waclis Inbox. Requisitos previos Navegador compatible. Permiso para mostrar...
Cómo configurar notificaciones de llamadas Controlar si un Administrador recibe avisos de llamadas entrantes cuando no hay agentes disponibles. Requisitos previos Rol Administ...
Cómo copiar o restablecer el token de acceso Administrar el token personal utilizado por integraciones basadas en API. Requisitos previos Comprender el impacto de las integrac...
Referencia de eventos y canales de notificación Consultar los eventos visibles en las preferencias personales. Requisitos previos Acceso a las preferencias. Permisos y disponi...
Cómo editar una etiqueta Actualizar nombre, descripción, color y visibilidad de una etiqueta existente. Requisitos previos Etiqueta existente. Permisos y disponibilidad La int...
Cómo definir nombres, descripciones y colores de etiquetas Crear una convención que facilite clasificación y lectura. Requisitos previos Criterios de clasificación aprobados....
Referencia de campos y acciones de etiquetas Consultar los elementos visibles en el listado y el editor. Requisitos previos Acceso al módulo. Permisos y disponibilidad La inte...
Cómo gestionar atributos personalizados Consultar y mantener campos propios de conversaciones y contactos. Requisitos previos Definir qué información debe almacenarse. Permiso...
Cómo crear un atributo personalizado Crear un campo propio con alcance, clave, tipo y reglas de visibilidad. Requisitos previos Nombre, clave y tipo definidos. Permisos y disp...
Referencia de tipos de atributos personalizados Elegir el tipo de dato adecuado para cada campo. Requisitos previos Acceso al formulario. Permisos y disponibilidad La interfaz...
Cómo crear atributos personalizados para contactos Añadir campos reutilizables en el perfil de un contacto. Requisitos previos Definir la información que se almacenará por con...
Cómo crear atributos personalizados para conversaciones Añadir campos que se completan de forma independiente en cada conversación. Requisitos previos Definir la información q...
Referencia de campos, claves y visibilidad de atributos Comprender el efecto de cada elemento del formulario. Requisitos previos Acceso al formulario. Permisos y disponibilida...
Cómo configurar el flujo de resolución de conversaciones Definir resolución automática y campos obligatorios antes de resolver. Requisitos previos Atributos de conversación cr...
Referencia del flujo de resolución Comprender las dos configuraciones principales de la pantalla. Requisitos previos Acceso al módulo. Permisos y disponibilidad La interfaz ut...