Cómo crear un atributo personalizado

Crear un campo propio con alcance, clave, tipo y reglas de visibilidad.

Requisitos previos

• Nombre, clave y tipo definidos.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. Los ajustes globales, las etiquetas, los atributos y el flujo de conversación pueden requerir permisos de configuración. Las preferencias de notificación pertenecen al usuario que inició sesión.

Ruta de acceso

Ajustes > Atributos personalizados > Añadir atributo personalizado

Procedimiento

1. Selecciona Añadir atributo personalizado.
2. Elige si se aplicará a Conversación o Contacto.
3. Escribe el nombre visible.
4. Escribe una clave estable.
5. Añade la descripción.
6. Selecciona el tipo.
7. Activa validación regex cuando corresponda.
8. Configura si se ocultará del panel del agente.
9. Selecciona Crear.
10. Comprueba el nuevo campo.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Aplicar a | Conversación o Contacto. | | Mostrar nombre | Etiqueta visible. | | Llave | Identificador técnico. | | Descripción | Ayuda para los usuarios. | | Tipo | Formato de dato. | | Validación regex | Control mediante expresión regular. | | Ocultar del panel | Control de visibilidad para agentes. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.

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