Cómo configurar notificaciones de llamadas

Controlar si un Administrador recibe avisos de llamadas entrantes cuando no hay agentes disponibles.

Requisitos previos

• Rol Administrador.
• Canal de llamadas de WhatsApp habilitado.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. Los ajustes globales, las etiquetas, los atributos y el flujo de conversación pueden requerir permisos de configuración. Las preferencias de notificación pertenecen al usuario que inició sesión.

Ruta de acceso

Preferencias personales > Notificaciones de llamadas

Procedimiento

1. Abre Notificaciones de llamadas.
2. Activa Recibir notificaciones de llamadas.
3. Guarda la preferencia.
4. Comprueba el resultado con una llamada de prueba.
5. Desactiva la opción si el usuario no debe participar en la cobertura.

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.

Consideraciones importantes

• La pantalla indica que esta configuración solo está disponible para administradores.
• El aviso se relaciona con llamadas entrantes cuando no existen agentes disponibles.

Artículos relacionados

• Referencia de eventos y canales de notificación
• Problemas frecuentes con configuración y personalización