Referencia del flujo de resolución

Comprender las dos configuraciones principales de la pantalla.

Requisitos previos

• Acceso al módulo.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. Los ajustes globales, las etiquetas, los atributos y el flujo de conversación pueden requerir permisos de configuración. Las preferencias de notificación pertenecen al usuario que inició sesión.

Ruta de acceso

Ajustes > Flujo de conversación

Procedimiento

1. Revisa la resolución automática.
2. Revisa los atributos obligatorios.
3. Prueba ambos comportamientos.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Resolución automática | Cambia el estado tras un período de inactividad cuando está configurada. | | Atributos requeridos | Campos que deben completarse antes de resolver manualmente. | | Agregar atributos | Abre la selección de campos. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

Puedes interpretar las opciones antes de modificar la configuración.

Artículos relacionados

• Cómo configurar el flujo de resolución de conversaciones
• Cómo exigir atributos antes de resolver una conversación
• Cómo configurar la resolución automática por inactividad