Cómo configurar el flujo de resolución de conversaciones

Definir resolución automática y campos obligatorios antes de resolver.

Requisitos previos

• Atributos de conversación creados cuando serán obligatorios.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. Los ajustes globales, las etiquetas, los atributos y el flujo de conversación pueden requerir permisos de configuración. Las preferencias de notificación pertenecen al usuario que inició sesión.

Ruta de acceso

Ajustes > Flujo de conversación

Procedimiento

1. Abre Flujo de conversación.
2. Revisa la resolución automática.
3. Activa o desactiva la opción según la política de inactividad.
4. Selecciona Agregar atributos.
5. Elige los campos que deberán completarse al resolver.
6. Guarda.
7. Prueba una conversación incompleta y otra completa.

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.

Consideraciones importantes

• Los campos requeridos se solicitan al agente al resolver.
• La resolución automática debe probarse con transferencias y seguimientos pendientes.

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