Cómo conectar y gestionar bandejas de Correo Electrónico (IMAP/SMTP)

Centralizar el correo electrónico en Waclis Inbox permite a tu equipo de soporte gestionar tickets y consultas por email con la misma agilidad, asignaciones y notas internas que un canal de chat.

Modalidades de conexión de correo

Waclis Inbox ofrece dos formas de conectar casillas de correo electrónico:

Reenvío automático de correo (Recomendada por simplicidad): Waclis genera una dirección de correo exclusiva de recepción hacia la cual configuras el reenvío automático desde tu proveedor habitual (Google Workspace, Microsoft 365 o cPanel).
Conexión directa por credenciales IMAP/SMTP: Permite conectar directamente el servidor de correo entrante y saliente mediante usuario y contraseña segura de aplicación.

Configuración paso a paso mediante IMAP/SMTP

Paso 1: Crear la bandeja de Correo Electrónico

Ve a Ajustes > Bandejas de entrada > Agregar bandeja y elige Correo Electrónico.
Asigna un nombre claro (ej. Soporte Clientes Email).
Ingresa la dirección de correo visible para los clientes.

Paso 2: Parámetros del servidor

Configura el servidor entrante IMAP: host, puerto seguro (generalmente 993 con SSL/TLS), usuario y contraseña de aplicación.
Configura el servidor saliente SMTP: host, puerto (465 o 587 con STARTTLS) y credenciales de autenticación.
Prueba la conexión y guarda los ajustes.
Asigna los agentes responsables.

Comprobación

Envía un correo electrónico de prueba hacia la casilla configurada y confirma que en Waclis Inbox se genere una conversación con el asunto y cuerpo del mensaje, y que al responder desde el ReplyBox el cliente reciba la contestación en su bandeja de entrada.

Límites y buenas prácticas

Para cuentas de Google Workspace o Microsoft 365 con autenticación de dos factores, es necesario generar una Contraseña de Aplicación específica desde la configuración de seguridad del proveedor.

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