Un agente pierde mensajes de clientes porque el navegador no reproduce el sonido de notificación ni despliega el aviso visual de escritorio. Esta guía explica cómo diagnosticar y restaurar los permisos de notificación multimedia en el navegador.
Síntoma y Significado
Síntoma
Llegan mensajes entrantes en la bandeja pero el agente no escucha el timbre de alerta ni visualiza la notificación emergente de escritorio cuando la pestaña de Waclis Inbox se encuentra en segundo plano.
Significado técnico
Los navegadores web modernos bloquean la reproducción automática de audio y las alertas push de escritorio si el usuario no ha concedido permisos explícitos en la barra de direcciones o si el sistema operativo tiene activado el modo "No molestar".
Comprobación rápida y Causas
Comprobación rápida
- Observa el icono de candado en la barra de direcciones del navegador: verifica si las opciones de Sonido y Notificaciones están en "Permitir".
- Revisa si el volumen de los altavoces de tu equipo o auriculares está encendido.
Causas principales
- Permisos bloqueados en el navegador: El usuario hizo clic en "Bloquear" ante el aviso inicial de notificaciones.
- Modo concentración / No molestar: El sistema operativo (Windows o macOS) silencia alertas de aplicaciones en segundo plano.
- Alertas silenciadas en el perfil: En los ajustes de perfil de Waclis Inbox, las casillas de sonido fueron desmarcadas.
Solución paso a paso
Paso 1: Restablecer permisos en el navegador
- En la barra de direcciones del navegador (donde figura la URL de Waclis Inbox), haz clic en el icono de candado o configuración del sitio.
- En la opción Notificaciones, selecciona Permitir.
- En la opción Sonido, selecciona Permitir.
- Recarga la página presionando F5 o el botón de actualizar.
Paso 2: Activar alertas en el perfil de usuario
- Haz clic en tu avatar en el menú de usuario y selecciona Ajustes de perfil.
- Ve a la pestaña Notificaciones.
- Asegúrate de tener marcadas las casillas Notificaciones de audio y Notificaciones de escritorio para nuevos mensajes y asignaciones.
- Haz clic en Guardar cambios y pulsa el botón de prueba de sonido integrado para validar el audio.
Prevención y Datos para soporte
Prevención
- Mantén fijada la pestaña de Waclis Inbox en tu navegador para evitar que el navegador suspenda el proceso por inactividad.
Datos a recopilar si el fallo persiste
- Navegador web y versión utilizada (ej. Chrome, Edge, Firefox).
- Sistema operativo del equipo.
- Captura de la ventana de permisos del sitio en el navegador.
Comprobación
Presiona el botón de prueba de sonido en los ajustes de perfil y confirma que se reproduzca el timbre claramente a través de tus altavoces o auriculares.
Límites y buenas prácticas
El modo de ahorro de energía o suspensión de pestañas en navegadores puede suspender temporalmente el websocket si la ventana pasa horas minimizada.
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