Una tarea operativa programada cumplió su fecha y hora límite de vencimiento pero el sistema no emitió la alerta visual emergente ni la notificación de recordatorio. Esta guía explica cómo diagnosticar la causa raíz canónica y restablecer la recepción oportuna de alertas.
Síntoma y Significado
Síntoma
La fecha y hora límite de una tarea operativa transcurren sin que ningún colaborador reciba la notificación emergente o el aviso sonoro en pantalla.
Significado técnico
Causa raíz canónica: La tarea se creó sin un responsable asignado (assignee_id = null). El proceso programado en segundo plano encargado de despachar los recordatorios de vencimiento (TriggerDueNotificationsJob) evalúa las tareas cumplidas, pero al carecer de un usuario destinatario válido, no tiene a quién emitir la alerta emergente.
Comprobación rápida y Causas
Comprobación rápida
- ¿La tarea tiene responsable asignado? Abre la ficha de la tarea y comprueba si el campo Responsable muestra el nombre de un agente o figura como "Sin asignar".
- Si figura como "Sin asignar", esa es la causa directa de la ausencia de notificación.
Causas principales
- Tarea sin responsable asignado (
assignee_id = null): Causa principal; la tarea se guardó sin seleccionar un usuario en el campo Responsable. - Alertas de tareas desactivadas en el perfil: El agente asignado tiene desactivada la opción de notificaciones emergentes de tareas en sus ajustes personales.
- Discrepancia en zona horaria: La zona horaria configurada en la cuenta difiere de la hora local del navegador del colaborador.
Solución paso a paso
Paso 1: Asignar responsable a la tarea
- En la barra lateral izquierda, dirígete a Actividades (Tareas) o abre la ficha del contacto o conversación vinculada.
- Localiza la tarea pendiente y haz clic en el botón Editar tarea (icono de lápiz).
- En el selector desplegable Responsable de la tarea, selecciona al usuario que debe gestionar el compromiso.
- Haz clic en el botón Guardar cambios.
Paso 2: Verificar preferencias de notificación de tareas
- El agente responsable debe hacer clic sobre su avatar en el menú de perfil y seleccionar Ajustes de perfil.
- Ve a la pestaña Notificaciones.
- Comprueba que la casilla Notificaciones emergentes de tareas vencidas esté marcada para alertas en pantalla y sonido.
- Haz clic en el botón Guardar preferencias.
Prevención y Datos para soporte
Prevención
- Al crear tareas operativas desde el ReplyBox o la ficha lateral, asegúrate de que el campo Responsable siempre tenga asignado un colaborador antes de guardar.
Datos a recopilar si el fallo persiste
- Identificador de la tarea (
activity_id) y del contacto asociado. - Nombre del usuario asignado y fecha límite programada.
- Zona horaria configurada en la cuenta y en el perfil.
Comprobación
Crea una tarea de prueba asignada a tu propio usuario con vencimiento en los próximos 2 minutos y confirma que al cumplirse el plazo se despliegue la notificación emergente en la interfaz.
Límites y buenas prácticas
Las tareas marcadas como completadas con la casilla de verificación ya no generan alertas de vencimiento posteriores.
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