Cómo conectar WIA con una bandeja

Permitir que el asistente atienda consultas iniciales en una bandeja.

Requisitos previos

• Bandeja creada.
• Conocimiento y pruebas mínimas completadas.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. Algunas opciones dependen del plan, de funciones habilitadas y de permisos personalizados.

Ruta de acceso

Capitán > Bandejas de entrada > Conectar una bandeja

Procedimiento

1. Abre Bandejas de entrada.
2. Selecciona Conectar una bandeja.
3. Elige la bandeja.
4. Selecciona Crear.
5. Confirma que aparezca en el listado.
6. Envía una conversación de prueba.
7. Comprueba respuesta, transferencia y resolución.

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda preparada y comprobada mediante una prueba controlada.

Consideraciones importantes

• Conectar una bandeja cambia el flujo real de atención.

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