Referencia de métricas CSAT

Interpretar respuestas, puntuación, tasa de participación y distribución de calificaciones.

Requisitos previos

• Encuestas enviadas durante el período.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.

Ruta de acceso

Informes > Encuestas de Satisfacción

Procedimiento

1. Revisa total de respuestas.
2. Consulta puntuación.
3. Analiza tasa de respuesta.
4. Compara la distribución de calificaciones.

Métricas, campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Total de respuestas | Encuestas respondidas. | | Puntuación de satisfacción | Resultado agregado. | | Tasa de respuesta | Respuestas sobre encuestas enviadas o elegibles. | | Excelente, Bueno, Promedio, Justo y Pobre | Distribución de las calificaciones. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

Puedes interpretar las métricas y aplicar los filtros adecuados antes de tomar decisiones.

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