Cómo consultar el informe de satisfacción CSAT

Analizar participación, puntuación y distribución de calificaciones de clientes.

Requisitos previos

• CSAT habilitado en las bandejas correspondientes.
• Conversaciones resueltas con encuestas enviadas.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.

Ruta de acceso

Informes > Encuestas de Satisfacción

Procedimiento

1. Abre Encuestas de Satisfacción.
2. Selecciona el período.
3. Añade filtros cuando necesites limitar el análisis.
4. Revisa total de respuestas.
5. Consulta la puntuación de satisfacción.
6. Analiza la tasa de respuesta.
7. Revisa la distribución de calificaciones.
8. Consulta comentarios cuando existan.
9. Descarga el reporte CSAT.

Capturas de referencia

Resultado esperado

El informe queda configurado e interpretado con el período y los filtros documentados.

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