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Guía para utilizar los informes Comprender la estructura de Informes y utilizar sus métricas para supervisar atención, productividad, calidad y automatización. Requisitos prev...
Cómo interpretar el informe de conversaciones Analizar volumen, mensajes, tiempos de atención y resoluciones durante un período. Requisitos previos Seleccionar un período con...
Cómo interpretar el informe de agentes Comparar carga, velocidad de respuesta, resolución y espera del cliente por agente. Requisitos previos Agentes con acceso a bandejas. Pe...
Cómo analizar el rendimiento por etiqueta Comparar volumen y tiempos de atención según las etiquetas aplicadas a las conversaciones. Requisitos previos Etiquetas utilizadas de...
Cómo analizar el rendimiento por bandeja de entrada Comparar canales o números conectados según volumen, tiempos y resoluciones. Requisitos previos Más de una bandeja o necesi...
Cómo analizar el rendimiento por equipo Comparar la carga y los tiempos de atención entre equipos. Requisitos previos Equipos configurados y utilizados para asignar conversaci...
Cómo interpretar los informes de Kanban Analizar elementos, valores, actividad, etapas, prioridades, checklist y ofertas de un embudo. Requisitos previos Embudos y tarjetas co...
Cómo interpretar los informes de tareas Analizar cumplimiento, carga, vencimientos y distribución por responsable y tipo de tarea. Requisitos previos Tareas creadas y asignada...
Cómo consultar el informe de satisfacción CSAT Analizar participación, puntuación y distribución de calificaciones de clientes. Requisitos previos CSAT habilitado en las bande...
Cómo consultar el informe de SLA Evaluar cumplimiento, fallos y conversaciones asociadas a políticas de nivel de servicio. Requisitos previos Políticas SLA creadas y aplicadas...
Cómo consultar los informes de llamadas Analizar volumen, estados, dirección y duración de llamadas. Requisitos previos Canal o función de llamadas habilitada. Registros de ll...
Cómo consultar los informes de bot Analizar conversaciones, respuestas, resoluciones y transferencias generadas por el bot. Requisitos previos Bot o flujo automático habilitad...
Referencia de filtros, períodos y horarios en los informes Comprender los controles comunes que modifican los datos mostrados. Requisitos previos Acceso al informe que se dese...
Referencia de métricas comunes de atención Interpretar las métricas que se repiten en conversaciones, agentes, etiquetas, bandejas y equipos. Requisitos previos Período y filt...
Cómo descargar y exportar informes Obtener archivos de datos para análisis, auditoría o presentación. Requisitos previos Permiso para exportar. Período y filtros revisados. Pe...
Cómo utilizar el Resumen operativo en tiempo real Supervisar conversaciones abiertas, estado de agentes, tráfico, resoluciones y distribución actual. Requisitos previos Activi...
Cómo interpretar variaciones y tendencias Distinguir aumentos, caídas y cambios relevantes entre períodos. Requisitos previos Seleccionar un período comparable con el anterior...
Referencia de métricas de Kanban Interpretar indicadores generales, productividad y ventas del informe Kanban. Requisitos previos Datos en el embudo. Permisos y disponibilidad...
Referencia de métricas de tareas Interpretar cumplimiento, responsables, tipos y estados de tareas. Requisitos previos Tareas dentro del período. Permisos y disponibilidad La...
Referencia de métricas CSAT Interpretar respuestas, puntuación, tasa de participación y distribución de calificaciones. Requisitos previos Encuestas enviadas durante el períod...
Referencia de métricas SLA Interpretar aciertos, fallos y conversaciones sujetas a políticas. Requisitos previos Políticas SLA aplicadas. Permisos y disponibilidad La interfaz...
Referencia de métricas de llamadas Interpretar volumen, estado, dirección y duración de las llamadas. Requisitos previos Llamadas registradas. Permisos y disponibilidad La int...
Referencia de métricas de bot Interpretar actividad, resoluciones y transferencias del bot. Requisitos previos Bot con actividad. Permisos y disponibilidad La interfaz utiliza...