Cómo descargar y exportar informes

Obtener archivos de datos para análisis, auditoría o presentación.

Requisitos previos

• Permiso para exportar.
• Período y filtros revisados.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.

Ruta de acceso

Informes > Abrir informe > Descargar reporte

Procedimiento

1. Abre el informe.
2. Selecciona período, horarios y filtros.
3. Revisa que la pantalla muestre los datos esperados.
4. Selecciona Descargar reporte.
5. Guarda el archivo en una ubicación controlada.
6. Comprueba columnas, período y cantidad de registros.
7. Protege el archivo si contiene datos personales u operativos.
8. Elimina copias temporales cuando finalice el análisis.

Capturas de referencia

Resultado esperado

El informe queda configurado e interpretado con el período y los filtros documentados.

Consideraciones importantes

• Los botones cambian de nombre según el informe, por ejemplo reportes de agente, etiquetas, bandeja, equipo, CSAT o SLA.

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