Cómo analizar el rendimiento por equipo

Comparar la carga y los tiempos de atención entre equipos.

Requisitos previos

• Equipos configurados y utilizados para asignar conversaciones.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.

Ruta de acceso

Informes > Equipo

Procedimiento

1. Abre Equipo.
2. Selecciona el período.
3. Activa Horarios si corresponde.
4. Compara conversaciones por equipo.
5. Revisa primera respuesta, resolución y espera.
6. Analiza el número de resoluciones.
7. Selecciona el equipo para consultar detalles cuando esté disponible.
8. Descarga el reporte.

Capturas de referencia

Resultado esperado

El informe queda configurado e interpretado con el período y los filtros documentados.

Consideraciones importantes

• Un equipo con cero conversaciones puede no haber recibido asignaciones durante el período.

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