Cómo analizar el rendimiento por etiqueta

Comparar volumen y tiempos de atención según las etiquetas aplicadas a las conversaciones.

Requisitos previos

• Etiquetas utilizadas de forma consistente.
• Período con conversaciones etiquetadas.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.

Ruta de acceso

Informes > Etiquetas

Procedimiento

1. Abre Etiquetas.
2. Selecciona el período.
3. Activa Horarios si corresponde.
4. Localiza la etiqueta.
5. Compara el número de conversaciones.
6. Revisa primera respuesta, resolución y espera.
7. Analiza el número de resoluciones.
8. Selecciona una etiqueta cuando esté disponible el acceso al detalle.
9. Descarga el reporte.

Métricas, campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Etiqueta | Clasificación aplicada a una conversación. | | Número de conversaciones | Volumen asociado a la etiqueta. | | Tiempos promedio | Primera respuesta, resolución y espera. | | Número de resoluciones | Resoluciones asociadas a la etiqueta. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

El informe queda configurado e interpretado con el período y los filtros documentados.

Consideraciones importantes

• Las etiquetas vacías o aplicadas de forma inconsistente producen comparaciones poco confiables.

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