Cómo consultar el informe de SLA

Evaluar cumplimiento, fallos y conversaciones asociadas a políticas de nivel de servicio.

Requisitos previos

• Políticas SLA creadas y aplicadas.
• Conversaciones alcanzadas por las políticas.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.

Ruta de acceso

Informes > SLA

Procedimiento

1. Abre SLA.
2. Selecciona el período.
3. Añade filtros.
4. Revisa la tasa de aciertos.
5. Consulta el número de fallos.
6. Revisa el número de conversaciones.
7. Analiza conversación, política y agente en la tabla.
8. Descarga el reporte.

Capturas de referencia

Resultado esperado

El informe queda configurado e interpretado con el período y los filtros documentados.

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