Cómo analizar el rendimiento por bandeja de entrada

Comparar canales o números conectados según volumen, tiempos y resoluciones.

Requisitos previos

• Más de una bandeja o necesidad de analizar un canal concreto.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.

Ruta de acceso

Informes > Bandeja de entrada

Procedimiento

1. Abre Bandeja de entrada.
2. Selecciona el período.
3. Activa Horarios si corresponde.
4. Localiza la bandeja.
5. Compara volumen y tiempos.
6. Revisa el número de resoluciones.
7. Selecciona el nombre para consultar un detalle cuando la opción esté disponible.
8. Descarga el reporte.

Métricas, campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Bandeja de entrada | Canal, número o conexión analizada. | | Número de conversaciones | Volumen registrado. | | Tiempos promedio | Primera respuesta, resolución y espera. | | Número de resoluciones | Resoluciones asociadas. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

El informe queda configurado e interpretado con el período y los filtros documentados.

Consideraciones importantes

• Las bandejas pueden tener horarios, canales, volúmenes y reglas de asignación diferentes.

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