Cómo consultar los informes de llamadas

Analizar volumen, estados, dirección y duración de llamadas.

Requisitos previos

• Canal o función de llamadas habilitada.
• Registros de llamadas durante el período.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.

Ruta de acceso

Informes > Llamadas

Procedimiento

1. Abre Llamadas.
2. Selecciona el período.
3. Busca por nombre o teléfono cuando corresponda.
4. Filtra por bandeja y agente.
5. Filtra por estado y dirección.
6. Revisa total, atendidas, perdidas y en progreso.
7. Compara llamadas entrantes y salientes.
8. Analiza la duración promedio.
9. Consulta el listado de registros.

Capturas de referencia

Resultado esperado

El informe queda configurado e interpretado con el período y los filtros documentados.

Artículos relacionados

• Referencia de métricas de llamadas
• Referencia de filtros, períodos y horarios en los informes
• Problemas frecuentes con los informes