Cómo consultar los informes de bot

Analizar conversaciones, respuestas, resoluciones y transferencias generadas por el bot.

Requisitos previos

• Bot o flujo automático habilitado.
• Actividad dentro del período.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.

Ruta de acceso

Informes > Bot

Procedimiento

1. Abre Bot.
2. Selecciona el período.
3. Revisa el número de conversaciones.
4. Consulta el total de respuestas.
5. Analiza el tiempo de resolución.
6. Revisa la tasa de traspasos.
7. Compara resoluciones y transferencias por día.
8. Investiga períodos con aumentos o caídas relevantes.

Capturas de referencia

Resultado esperado

El informe queda configurado e interpretado con el período y los filtros documentados.

Consideraciones importantes

• La tasa de traspasos indica derivaciones hacia atención humana.

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