Referencia de métricas de llamadas

Interpretar volumen, estado, dirección y duración de las llamadas.

Requisitos previos

• Llamadas registradas.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.

Ruta de acceso

Informes > Llamadas

Procedimiento

1. Revisa los contadores.
2. Aplica filtros.
3. Consulta el listado.

Métricas, campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Total llamadas | Todas las llamadas del alcance. | | Atendidas | Llamadas respondidas. | | Perdidas | Llamadas no atendidas. | | En progreso | Llamadas activas. | | Entrantes y salientes | Dirección de la llamada. | | Duración promedio | Promedio de duración. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

Puedes interpretar las métricas y aplicar los filtros adecuados antes de tomar decisiones.

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