Cómo interpretar variaciones y tendencias

Distinguir aumentos, caídas y cambios relevantes entre períodos.

Requisitos previos

• Seleccionar un período comparable con el anterior.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.

Ruta de acceso

Informes > Conversaciones o Bot

Procedimiento

1. Selecciona un período estable.
2. Observa el valor principal.
3. Revisa el porcentaje y su dirección.
4. Comprueba si la métrica mejora cuando sube o cuando baja.
5. Analiza la distribución diaria.
6. Busca cambios de volumen que puedan explicar los tiempos.
7. Compara con bandejas, agentes, equipos o etiquetas.
8. Evita concluir a partir de un solo día.

Capturas de referencia

Resultado esperado

El informe queda configurado e interpretado con el período y los filtros documentados.

Consideraciones importantes

• Una reducción del tiempo suele ser favorable, mientras que una reducción de resoluciones puede ser desfavorable.
• Las variaciones pueden distorsionarse cuando el período anterior tuvo muy pocos datos.

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