Referencia de métricas de bot

Interpretar actividad, resoluciones y transferencias del bot.

Requisitos previos

• Bot con actividad.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.

Ruta de acceso

Informes > Bot

Procedimiento

1. Revisa conversaciones y respuestas.
2. Consulta tiempo de resolución.
3. Analiza tasa y recuento de traspasos.
4. Compara resoluciones por día.

Métricas, campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Número de conversaciones | Conversaciones atendidas por el bot. | | Total de respuestas | Mensajes generados. | | Tiempo de resolución | Tiempo medio o agregado de resolución. | | Tasa de traspasos | Proporción derivada a agentes. | | Número de resoluciones | Resoluciones del bot. | | Recuento de traspasos | Transferencias a atención humana. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

Puedes interpretar las métricas y aplicar los filtros adecuados antes de tomar decisiones.

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