Referencia de métricas SLA

Interpretar aciertos, fallos y conversaciones sujetas a políticas.

Requisitos previos

• Políticas SLA aplicadas.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.

Ruta de acceso

Informes > SLA

Procedimiento

1. Revisa tasa de aciertos.
2. Consulta número de fallos.
3. Compara conversaciones.
4. Analiza política y agente.

Métricas, campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Tasa de aciertos | Porcentaje de objetivos cumplidos. | | Número de fallos | Incumplimientos registrados. | | Número de conversaciones | Conversaciones evaluadas. | | Política | SLA aplicado. | | Agente | Responsable vinculado al registro. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

Puedes interpretar las métricas y aplicar los filtros adecuados antes de tomar decisiones.

Consideraciones importantes

• Los cálculos pueden utilizar horarios comerciales configurados en la bandeja.

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