Cómo utilizar el Resumen operativo en tiempo real

Supervisar conversaciones abiertas, estado de agentes, tráfico, resoluciones y distribución actual.

Requisitos previos

• Actividad operativa en curso.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.

Ruta de acceso

Informes > Resumen

Procedimiento

1. Abre Resumen.
2. Revisa conversaciones abiertas: abiertas, desatendidas, sin asignar y pendientes.
3. Consulta el estado de los agentes: en línea, ocupados y fuera de línea.
4. Analiza el tráfico por día y hora.
5. Compara el mapa de resoluciones.
6. Revisa conversaciones por agente.
7. Revisa conversaciones por equipo.
8. Utiliza los filtros de período y bandeja disponibles en cada bloque.
9. Actúa sobre desatendidas o sin asignar desde el módulo Conversaciones.

Capturas de referencia

Resultado esperado

El informe queda configurado e interpretado con el período y los filtros documentados.

Consideraciones importantes

• El Resumen es operativo y puede cambiar mientras está abierto.

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