Referencia de filtros, períodos y horarios en los informes

Comprender los controles comunes que modifican los datos mostrados.

Requisitos previos

• Acceso al informe que se desea analizar.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.

Ruta de acceso

Informes

Procedimiento

1. Selecciona el período.
2. Añade filtros por bandeja, agente, equipo, etiqueta u otra dimensión disponible.
3. Activa Horarios para calcular tiempos dentro del horario comercial.
4. Comprueba que el filtro no deje el informe sin registros.
5. Registra el período y los filtros antes de compartir conclusiones.

Métricas, campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Período | Rango temporal del informe. | | Agregar filtro | Limita los datos por una o varias dimensiones. | | Horarios | Aplica horarios comerciales a los cálculos compatibles. | | Bandeja | Limita por canal o conexión. | | Agente o equipo | Limita por responsable. | | Estado o dirección | Disponible en informes específicos, como llamadas. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

Puedes interpretar las métricas y aplicar los filtros adecuados antes de tomar decisiones.

Consideraciones importantes

• Los controles disponibles cambian según el informe.

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